DumpStats voor Wobje90

-131 kudos 2017-02-01 19:17:20 op Vrouwenmepper Mandemakers Keukens zonder blur
Mandemakers Keukens heeft besloten de annuleringsregeling voor de verkoop van keukens aan te passen. Klanten krijgen vanaf 1 april a.s. de mogelijkheid om de door hun bestelde keuken binnen 48 uur kosteloos te annuleren. We doen dit naar aanleiding van de onduidelijkheid rond de landelijke regeling en de commotie die hierover is ontstaan. Op sociale media zijn hierover veel vragen en opmerkingen geplaatst. Naar aanleiding daarvan passen we onze annuleringsregelingen aan en maken ze duidelijker voor onze klanten. Hiermee wijken we positief af van de branchebrede en met de Consumentenbond overeengekomen CBW-regeling.

De laatste dagen kwamen we veelvuldig in het nieuws naar aanleiding van een filmpje van vloggers, die de annuleringsregeling aan de kaak stelden. Vervolgens zorgde een incident met een Libelle vlogster voor veel ophef. We hebben al eerder laten weten dit incident zeer te betreuren.

Onafhankelijk van wat er door de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) of de Consumentenbond wordt aangehouden gaan we de regeling voor alle klanten per 1 april 2017 nog verder versoepelen. Nieuw is dat een klant een koopovereenkomst binnen 48 uur kosteloos kan annuleren, zelfs ook als een keuken volledig is ingetekend, samengesteld en de koopovereenkomst is ondertekend. Verder gaan we de reeds bestaande coulanceregeling formeel vastleggen, waarbij wordt bepaald dat later annuleren mogelijk is. Daarbij wordt een bedrag van 500 euro voor keukens onder 10.000 euro in rekening gebracht en 1.000 euro voor de duurdere keukens. Bij annuleringen nadat de keuken in productie is genomen geldt in principe de CBW-regeling, waar we in de praktijk eveneens coulant mee omgaan. En eventuele betalingen verrekenen we vervolgens zelfs als iemand in de toekomst toch besluit een keuken aan te schaffen. Sowieso blijven we uiteraard geen aanbetaling vragen, ook dat is soepeler dan de huidige brancheregelingen.

“Een tevreden klant is voor Mandemakers Keukens veel waardevoller dan annuleringskosten in rekening te brengen” aldus Stefan Mandemakers, directeur van Mandemakers Keukens. “We zijn al 40 jaar een familiebedrijf dat is gebouwd op klanttevredenheid en klantvriendelijkheid. Dat is waar het om gaat. Samen werken we daar iedere dag met veel passie aan en dat blijven we doen.”